T&Co BPO · Externalisation
Une personne ou une équipe dédiée, à distance.
T&Co BPO recrute, forme et encadre des professionnels qui travaillent en exclusivité pour vous, à vos horaires et avec vos outils. Une seule personne ou une équipe complète : huit profils, quatre familles, jusqu'à 60 % moins cher qu'un poste équivalent au Canada. Chaque mandat fait l'objet d'un devis.
Huit profils, quatre familles
Le bon talent pour chaque fonction.
Chaque profil est recruté sur diplôme, évalué, puis formé à vos outils avant sa première journée. Les diplômes de nos talents suivent le système français, en vigueur dans la plupart des pays d'Afrique subsaharienne francophone ; leur équivalent canadien est indiqué à titre indicatif.
Opérations
Service client
Soutien multicanal en français ou en anglais, réclamations, suivi des dossiers et fidélisation de vos clients.
Diplômes
Bac à Bac+2 : BTS NDRC ou BTS MCO
Équivalent Canada
DES à DEC en gestion de commerces
Outils de formation
- Odoo
- HubSpot
- Zendesk
- Teams
Back-office
Agenda, correspondance, saisie de données, classement des dossiers, facturation et relances pour soulager vos équipes.
Diplômes
BTS Support à l'action managériale ou Gestion de la PME
Équivalent Canada
DEC en bureautique, AEC en soutien administratif
Outils de formation
- Microsoft 365
- Teams
- Odoo
- Google Workspace
- Acrobat
Croissance
Ventes
Prospection téléphonique et numérique, qualification des pistes et prise de rendez-vous pour vos représentants.
Diplômes
BTS Négociation et relation client, Licence en commerce
Équivalent Canada
DEC en gestion de commerces, baccalauréat en administration
Outils de formation
- Odoo
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho CRM
Marketing digital
Calendrier éditorial, création de contenus, campagnes payantes et analyse des résultats sur vos canaux numériques.
Diplômes
BTS Communication, Licence ou Master en marketing digital
Équivalent Canada
DEC en marketing, baccalauréat en marketing
Outils de formation
- Meta
- TikTok
- Google Analytics
- Adobe CC
- Canva
Technologies
Développeur full-stack
Applications web, interfaces de programmation, intégrations entre vos outils et maintenance évolutive de vos logiciels.
Diplômes
Licence ou Master en informatique, diplôme d'ingénieur
Équivalent Canada
DEC en informatique, baccalauréat en génie logiciel
Outils de formation
- JavaScript
- Python
- Git
- Docker
- Linux
Consultant ERP
Analyse des besoins, paramétrage, migration des données, formation des utilisateurs et soutien après le démarrage.
Diplômes
Master MIAGE, diplôme d'ingénieur en informatique
Équivalent Canada
Baccalauréat en systèmes d'information, maîtrise en TI
Outils de formation
- Odoo
- Zoho
- SAP
- Oracle
- MS Dynamics
Ingénierie
Dessinateur-projeteur
Plans mécaniques, électriques, civils et de structure, selon vos normes, validés et signés par votre ingénieur.
Diplômes
BTS Conception de produits industriels, Électrotechnique ou Bâtiment
Équivalent Canada
DEC en génie mécanique, électrique ou civil
Outils de formation
- AutoCAD
- AutoCAD Electrical
- Revit
- Civil 3D
- SolidWorks
Assistant PMO
Planification, suivi budgétaire, tableaux de bord, comptes rendus et coordination des parties prenantes de vos projets.
Diplômes
Diplôme d'ingénieur en génie industriel, Master en gestion de projet
Équivalent Canada
Baccalauréat en génie industriel, certificat en gestion de projet
Outils de formation
- MS Project
- Excel
- Power BI
- Jira
- Odoo
Marques appartenant à leurs propriétaires.
Entreprises
Vous avez un service à confier
Une personne à intégrer, une équipe à monter ou un service à reprendre de bout en bout. Parlons de votre besoin avant de parler de contrat.
Parler à notre équipeTalents
Vous cherchez un poste
Un cadre clair, une formation avant la mission et une progression suivie. Nos offres sont ouvertes aux talents qui veulent que leur travail compte.
Voir nos offresNos solutions
Deux modèles, un même niveau d’exigence
Vous choisissez le degré de responsabilité que vous nous confiez.
Équipe dédiée
Des talents rigoureusement sélectionnés et formés selon vos standards intègrent votre structure. Vous pilotez l'activité quotidienne et nous assurons leur encadrement, leur perfectionnement et leur suivi global.
Service géré
Nous pilotons votre service de bout en bout, selon le mandat. Vous validez les objectifs et nous répondons des performances. Le gestionnaire est recruté localement pour assurer la proximité avec votre entreprise.
| Équipe dédiée | Service géré | |
|---|---|---|
| Qui dirige le travail | Vous, au quotidien. | T&Co, au quotidien |
| Qui répond du résultat | Vous, avec des talents qui font partie de votre équipe. | T&Co, sur des objectifs convenus à l'avance. |
| Quand le choisir | Vous avez déjà votre méthode et cherchez des talents compétents. | Vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier. |
Notre calculateur
Calculez vos économies opérationnelles.
Notre approche
De la consultation au pilotage
Quatre étapes séquentielles et documentées pour chaque mandat.
Cadrer
Audit de votre besoin : volumes, exigences linguistiques, écosystème d'outils, plages horaires et objectifs de performance chiffrés.
Recruter et former
Sélection rigoureuse sur la base des compétences et de la personnalité, suivie d'une formation complète avant le premier contact.
Lancer
Intégration fluide de l'équipe dans vos outils, adossée à des processus documentés qui ne reposent jamais sur une individualité.
Piloter
Suivi analytique et reporting transparent des indicateurs, avec une agilité totale pour ajuster les ressources selon vos variations d'activité.
Pourquoi nous choisir
Ce qui nous distingue
Une culture d’ingénierie
Loin d'être une simple agence, nous agissons avec la rigueur et les outils d'une firme d'ingénierie. Nous héritons cette culture de notre fondateur, expert du génie industriel et certifié Lean Six Sigma.
Des équipes préparées
Nous assurons la formation complète en amont de nos talents, l'accompagnement terrain continu et le cadre d'emploi formel garantissant la stabilité opérationnelle. Notre taux de rotation est assez faible.
Richesse culturelle
Notre ADN multinational est un atout stratégique. Dirigeants comme collaborateurs maîtrisent les codes culturels et les réalités économiques pour aligner parfaitement les attentes des entreprises avec celles des talents.
Transparence opérationnelle
Nous assumons une franchise totale sur vos opérations. Vous recevez des rapports analytiques complets, détaillant les bons chiffres comme les axes de progression, permettant un ajustement agile de nos équipes.
Nos engagements
Ce que nous vous garantissons
Loi 25 & RGPD
Conformité stricte dans le traitement et la sécurisation des informations manipulés.
Confidentialité
Isolation des données de votre entreprise, avec un accès strictement cadré par le mandat.
Continuité
Redondance : Le service demeure ininterrompu en cas d'absence ou de rotation de personnel.
Qualité
Respect de vos indicateurs de performance validés en amont et mesurés de manière constante.
FAQ
Vos questions
Dans le modèle Équipe dédiée, nos talents intègrent votre structure et vous pilotez leurs tâches au quotidien ; nous assurons l'encadrement, la formation et le suivi RH. Dans le modèle Service géré, nous prenons en charge la fonction de bout en bout (incluant la supervision). Vous fixez les objectifs, et nous nous engageons sur l'atteinte des résultats.
Le délai varie selon le mandat, mais un lancement standard s'effectue généralement entre 2 et 4 semaines. Ce temps incompressible est dédié à l'audit, au recrutement sur mesure, à l'intégration de vos outils et, surtout, à la formation intensive de l'équipe avant son premier jour opérationnel.
Nos équipes maîtrisent parfaitement le français et l'anglais. Chaque collaborateur est rigoureusement évalué sur ses compétences linguistiques et sa posture professionnelle pour garantir des échanges fluides et irréprochables avec votre clientèle ou vos partenaires.
Notre centre de pilotage stratégique est à Montréal, tandis que nos talents sont déployés à travers le monde, principalement en Afrique et au Canada. Ce maillage global nous permet de vous connecter aux meilleures compétences et de couvrir vos fuseaux horaires, sans contrainte géographique.
Absolument, c'est l'un des avantages de l'externalisation. Que vous fassiez face à un pic d'activité saisonnier ou à une croissance accélérée, nous ajustons le dimensionnement de votre équipe à la hausse ou à la baisse avec agilité et rapidité.
Nous appliquons les standards de conformité les plus stricts, incluant la Loi 25 (Québec) et le RGPD (Europe). Vos données sont isolées, les accès sont limités aux seules ressources affectées à votre mandat, et nos processus internes préviennent toute fuite ou manipulation non autorisée de l'information.